ITIL Service Lifecycle: Continual Service Improvement (CSI)

ITIL® 2011 edition is comprised of five core publications: Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operations and Continual Service Improvement, promoting alignment with the business as well as improving operational efficiency. The official ITIL® qualification scheme describes two streams, the Service Lifecycle Stream and the Service Capability stream

The ITIL® CSI (Continual Service Improvement) course is part of the ITIL® Intermediate Lifecycle certification stream. The course prepares candidates to take the ITIL® Continual Service Improvement Intermediate exam as well as proving valuable knowledge that can be implemented in the workplace.

 

Conteúdo em destaque:

At the end of this course, you will learn:

  • The purpose and objectives of Continual Service Improvement
  • How Continual Service Improvement integrates with the stages in the Lifecycle
  • How Continual Service Improvement depends upon an understanding of change within an organization
  • The nature of the activities and the skills required for the 7 step improvement process
  • How tools can assist some or all of the activities in the Continual Service Improvement process
  • The effects on an organization of the challenges facing Continual Service Improvement

 

DESTINATÁRIOS

CIOs, CTOs, managers, supervisory staff, team leaders, designers, architects, planners, IT consultants, IT audit managers and IT security managers who require a detailed understanding of the ITIL Continual Service Improvement phase of the ITIL Lifecycle as well as the processes, functions and activities required to apply them.

 

OUTRAS INFOS

An ITIL Foundation certificate and preferably two years work experience in an IT Service Management environment

 

Duração: 24 horas

Local: Lisboa

Realização: 18 a 21/jul das 09h30 às 17h30

Preço: 1 850€ + IVA

 

Para mais informações, poderá consultar mais detalhes sobre o curso em

http://www.actualtraining.pt/P.aspx?T=2&id=ITILCSI

ou contactar-nos via formacao@actualtraining.pt

 

Sobre Actual Training

Empresa de capital privado 100% nacional, fundada em finais de 2005, é a concretização de mais de 16 anos de ideias e projetos. A atividade principal da empresa é a consultoria e a formação profissional na área das Tecnologias de Informação. A organização, surge num contexto de oferecer ao mercado serviços de Outsourcing e Formação de elevada qualidade. Sendo uma empresa acreditada por diversas entidades, detém as competências mais adequadas e necessárias para efetuar formação profissional, em produtos e tecnologias, com os mais elevados padrões de desempenho, exigidos por diversos fabricantes ao nível mundial. A Actual Training, alargou o âmbito da sua oferta, à área da Gestão, construindo cursos orientados para a alta direção. Mantendo os padrões de qualidade e excelência que lhe são inerentes, procura conjugar dois fatores essenciais: 1) Ter formadores - professores universitários - com conhecimentos científicos e experiência prática, adquirida em funções de responsabilidade, na gestão de empresas. 2) Posicionar-se nesta área, como um parceiro no desenvolvimento de formação à medida (in house) e partilhar as mais modernas práticas ao nível da gestão.
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